Un problème avec votre commande
Un problème avec votre commande
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande ?
Il est possible qu’il se trouve dans votre boîte spam, ou en tant que courrier indésirable.
Suite à votre commande, si vous ne recevez pas rapidement le mail de confirmation, il est possible que vous ayez communiqué une adresse mail incorrecte ou que le processus de commande n’ait pas été correctement terminé.
Dans ce cas, adressez-vous s’il vous plaît à notre service client. Celui-ci vous aidera volontier !
Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?
Écrivez tout simplement à notre service client ! Tant que votre commande n’est pas en fabrication, vous pouvez la modifier ou l’annuler. Nous essayons autant que possible de répondre à vos souhaits.
Veuillez noter cependant, que votre colis peut déjà avoir été préparé et fermé, voir expédié : dans ce cas, les changements ne sont plus possibles.
Si le colis n’est pas encore fermé ou expédié, la commande sera alors bloquée, jusqu’à ce que vous nous indiquiez les changements souhaités.
Sachez que si vous souhaitez annuler un ou plusieurs produits de votre commande, ceci peut entraîner une hausse des frais d’envoi qui vous sera alors imputée, selon le montant actualisé de la commande.
Si votre colis est déjà entré dans le processus d’expédition, il vous faudra alors nous renvoyer vous-même le colis, si jamais vous désirez effectuer des modifications ou une annulation.
Pour que les changements soient effectués rapidement, veuillez d’ores et déjà indiquer dans votre premier e-mail :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
Les produits qui doivent être échangés, annulés ou ajoutés – éventuellement leur numéro d’article, la couleur, la taille, etc.
Lorsque vous désirez une annulation, mais que nous avons déjà reçu votre paiement, indiquez-nous si vous souhaitez recevoir le montant :
- Sous forme d’un avoir (bon d’achat crédité sur votre compte-client)
- Sous forme de remboursement : en cas de paiement par carte de crédit, Paypal, ceci se fait de manière directe, sans aucun effort de votre part. En revanche, en cas de paiement par virement bancaire ou prélèvement automatique, veuillez nous fournir votre IBAN et votre BIC.
Lorsque vous désirez ajouter quelque chose à votre commande, nous vous prions de bien vouloir nous indiquer le mode de paiement que vous souhaitez utiliser pour les coûts supplémentaires.
Veuillez noter que tout produit personnalisé, déjà lancé en fabrication ne peut être ni annulé, ni modifié.
Puis-je modifier le mode de paiement après avoir passé commande ?
Veuillez noter qu’une fois la commande passée, le mode de paiement n’est plus modifiable via votre compte-client.
Si le mode de paiement préalablement choisi était le virement bancaire, vous aurez la possibilité de le changer contre un paiement Paypal. Contactez notre service client.
Avec cette méthode, il est également possible de demander le paiement par carte de crédit, mais ceci ne fonctionne que si vous avez déjà utilisé une carte de crédit sur notre site par le passé. Il n’est pas possible de nous communiquer vos informations de carte de crédit par e-mail.
Comment modifier l’adresse de livraison après avoir passé commande ?
Veuillez noter qu’une fois la commande passée, l’adresse n’est plus modifiable via votre compte-client. Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison enregistrée pour la commande que vous venez de passer, contactez notre service client.
Si votre colis a déjà été expédié, notre service client informera le transporteur de la modification. Cependant, il n’est absolument pas garanti que le changement d’adresse soit pris en compte, et que le colis soit livré à l’adresse modifiée.
Où se trouve mon colis ?
Lorsque vous vous rendez sur l’aperçu de compte, sous la rubrique “Mes commandes”, vous pouvez visualiser vos commandes les plus récentes. Le statut de chacune d’elle y est indiqué, et en cliquant sur le numéro de la commande qui vous intéresse, vous pouvez accéder aux détails respectifs la concernant.
Une fois que votre commande quitte notre centre logistique, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition : celui-ci vous communique également un numéro de suivi de colis.
Vous n’étiez pas chez vous lors de la livraison ?
Dans ce cas, il y a plusieurs possibilités selon le transporteur en charge de la livraison : une nouvelle tentative de livraison, ou bien vous recevez une note indiquant que votre colis a été remis au centre de dépôt (point relais, bureau de poste…) le plus proche. Utilisez alors votre numéro de suivi de colis pour savoir à quel endroit votre colis se trouve actuellement.
N’hésitez pas à indiquer une adresse de livraison différente de celle de votre domicile lorsque vous savez que vous n’y serez pas le jour de la livraison : vous pouvez tout à fait faire livrer votre colis sur le lieu de votre travail, ou chez quelqu’un de votre entourage !
Le colis est arrivé abîmé, que faire ?
Malgré tout le soin apporté à l’emballage des colis, il y a toujours un risque que les produits fragiles arrivent en mauvais état.
Vérifiez toujours votre colis, dès sa réception, si possible en présence du livreur, et signalez sur le bon de transport tout problème ou dégradation. Il sera très compliqué, après plusieurs jours, de mettre en jeu notre responsabilité.
Si la constatation ne peut se faire en présence du livreur, vous disposez d’un délai de 48h maximum à réception du colis pour nous le signaler.
Si vous ne vous apercevez de dommages causés sur l’emballage, seulement après avoir accepté le colis, nous vous prions de bien vouloir contrôler si des produits sont eux-mêmes endommagés. Si c’est le cas, veuillez alors contacter notre service client à ce sujet.
Remarque importante : Si vous avez reçu le colis ou des produits endommagés, des photos du colis et des marchandises endommagés sont absolument nécessaires. Veuillez nous envoyer ces photos, ainsi que la description des dommages et vos coordonnées par e-mail. Ne jetez donc pas le colis ni son contenu, même s’ils sont abîmés ! Ils sont nécessaires aux procédures de dédommagement.
Veuillez noter que nous n’acceptons aucune responsabilité pour tout dommage qui serait survenu à la suite d’un transfert avec d’autres services d’expédition.
Le colis a disparu, que faire ?
Voilà plusieurs jours que vous avez reçu la confirmation d’expédition de votre colis, et vous n’avez toujours rien reçu ? Aucune notification n’a été laissée dans votre boîte aux lettres ? Il n’a pas non plus été remis à votre voisin ? Dans ce cas, veuillez contacter notre service client, afin que nous puissions vérifier où se trouve votre colis, et le cas échéant, ouvrir une enquête de recherche.
Vous n’avez pas reçu le bon produit ?
Nous sommes navrés de cette erreur, et nous en excusons sincèrement !
Nous vous remercions de bien vouloir contacter notre service client à ce sujet.
Vous avez reçu un colis incomplet ?
Il peut s’agir d’une livraison partielle, dans ce cas-là ceci sera indiqué sur la facture.
Si ce n’est pas le cas, nous sommes navrés de ce désagrément. Nous avons probablement dû faire une erreur.
Nous vous invitons à prendre contact avec nous à ce sujet.
